Politique de confidentialité

1. Responsable

info@mdsherpa.ch

+41 79 547 52 70

+41 79 740 41 66

2. Champ d'application

La politique couvre notamment :

• consultation du site
• formulaires
• prise de rendez-vous
• e-mails et appels
• demandes commerciales
• statistiques d'utilisation
• analyse du comportement si consentement
• mesure des conversions si consentement
• publicité et remarketing si consentement

3. Données pouvant être traitées

Selon l'utilisation :

• nom
• prénom
• entreprise
• e-mail
• téléphone
• contenu des messages
• informations relatives à un projet
• rendez-vous
• données de relation commerciale
• données techniques
• données d'interaction avec le site
• données de conversion lorsque les outils correspondants sont autorisés

4. Données techniques

Peuvent notamment être générées :

• adresse IP
• date / heure
• page consultée
• referrer
• navigateur
• système d'exploitation
• appareil
• langue
• données techniques de connexion
• logs nécessaires à la sécurité

Selon le consentement : événements, interactions, conversions et données de parcours.

5. Formulaires et rendez-vous

MD Sherpa utilise LeadConnector pour certaines fonctions de formulaire, communication et prise de rendez-vous.

Les données fournies sont traitées afin de répondre aux demandes et organiser les échanges. Ne transmettez que les informations nécessaires.

6. Relation commerciale

Les données peuvent être utilisées pour :

• répondre aux demandes
• préparer un échange
• établir une offre
• organiser une prestation
• assurer le suivi
• gérer la relation commerciale
• respecter les obligations légales et comptables
• défendre des droits

7. Finalités

Les données peuvent être traitées afin de :

• fournir et sécuriser le site
• répondre aux demandes
• gérer les rendez-vous
• exécuter les prestations
• assurer le support
• améliorer le site
• mesurer l'audience si autorisé
• analyser les parcours si autorisé
• mesurer les campagnes si autorisé
• attribuer des conversions si autorisé
• créer des audiences / remarketing si autorisé
• prévenir les abus
• respecter les obligations légales

8. Cadre juridique

Sous le droit suisse, MD Sherpa Sàrl traite les données conformément aux principes applicables de la Loi fédérale sur la protection des données.

Lorsque le RGPD est applicable à un traitement déterminé, les traitements peuvent notamment reposer selon les circonstances sur :

• le consentement
• des mesures précontractuelles
• l'exécution d'un contrat
• une obligation légale
• des intérêts légitimes

9. Google Tag Manager

Google Tag Manager peut être utilisé pour administrer les balises techniques, analytiques et marketing.

Les balises optionnelles doivent respecter les préférences de consentement.

10. Google Analytics 4

Avec consentement Analyse, GA4 peut notamment traiter :

• pages consultées
• événements
• navigation
• appareil
• navigateur
• provenance du trafic
• localisation approximative
• conversions configurées

GA4 doit rester désactivé avant consentement analytique.

11. Google Ads

Avec consentement Marketing, Google Ads peut être utilisé pour :

• mesurer les conversions
• évaluer l'efficacité des campagnes
• attribuer certaines actions
• créer des audiences
• remarketing si activé

12. Meta Pixel

Avec consentement Marketing, Meta Pixel peut être utilisé pour :

• mesurer les campagnes
• analyser certaines conversions
• créer des audiences
• remarketing si activé

Meta Pixel ne doit pas être chargé avant consentement Marketing.

13. Microsoft Clarity

Avec consentement Analyse, Clarity peut être utilisé pour mieux comprendre les interactions :

• clics
• scroll
• parcours
• heatmaps
• enregistrements de sessions
• informations techniques

Le masquage des données sensibles est configuré. Aucun e-mail, téléphone, nom ou contenu de formulaire n'est jamais envoyé comme identifiant.

14. LeadConnector

LeadConnector fournit l'infrastructure principale du site et certaines fonctions de formulaires, rendez-vous et communications.

Les données nécessaires au fonctionnement de ces fonctionnalités peuvent être traitées par ce fournisseur.

15. ReputationHub

Le site peut afficher des avis via ReputationHub.

Le widget est chargé depuis un domaine tiers et peut déposer des cookies ou utiliser un stockage local afin d'afficher les avis. La catégorie de consentement requise dépend de sa configuration effective, détaillée dans la politique relative aux cookies.

16. Cookies et consentement

Les cookies nécessaires sont utilisés pour le fonctionnement et la mémorisation du choix de confidentialité.

Les catégories optionnelles sont :

• Fonctionnalités
• Analyse
• Marketing

Elles sont désactivées par défaut.

L'utilisateur peut accepter, refuser, personnaliser ou modifier son choix ultérieurement. Le détail figure dans la politique relative aux cookies.

17. Prestataires

Climbee SA peut intervenir comme prestataire technique de MD Sherpa Sàrl pour le développement, la maintenance, les intégrations et certaines opérations liées au tracking et à l'infrastructure du site. Dans ce cadre, Climbee SA peut avoir accès aux données strictement nécessaires à l'exécution de ses tâches et agit uniquement selon les instructions définies par MD Sherpa Sàrl. MD Sherpa Sàrl demeure responsable des traitements réalisés dans le cadre du site.

MD Sherpa Sàrl ne vend pas les données personnelles collectées via son site.

Lorsque MD Sherpa Sàrl confie certaines opérations de traitement à un prestataire, elle veille à ce que les données soient traitées uniquement dans le cadre des prestations concernées et avec des mesures de protection appropriées.

18. Traitements à l'étranger

Certains fournisseurs peuvent traiter des données dans plusieurs pays, notamment en Suisse, dans l'EEE ou aux États-Unis.

Lorsque cela est requis, des garanties appropriées doivent être utilisées conformément au droit applicable.

19. Conservation

Les données sont conservées pendant la durée raisonnablement nécessaire :

• traitement d'une demande
• organisation du rendez-vous
• relation commerciale
• obligations comptables ou légales
• défense de droits

Les données devenues inutiles sont supprimées, anonymisées ou archivées lorsque cela est approprié.

20. Sécurité

MD Sherpa met en oeuvre des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données.

Aucune infrastructure ne peut garantir une sécurité absolue.

21. Profilage

Les outils marketing peuvent permettre la création d'audiences lorsque l'utilisateur y consent.

Le site ne doit pas utiliser ces outils pour prendre automatiquement des décisions produisant des effets juridiques significatifs à l'égard d'un visiteur.

22. Droits

Sous réserve des conditions légales, les personnes peuvent notamment demander :

• accès
• rectification
• suppression
• limitation
• opposition
• portabilité lorsque applicable
• retrait du consentement pour l'avenir

Demandes : info@mdsherpa.ch

23. Autorité compétente

Le Préposé fédéral à la protection des données et à la transparence est l'autorité compétente en Suisse.

Lorsque le droit européen est applicable, la possibilité de saisir l'autorité de contrôle compétente est également ouverte.

24. Modifications

Cette politique peut être adaptée lorsque les outils, services ou règles applicables évoluent.